Una llista per resoldre alguns dels problemes més habituals amb Zoom
Zoom s'ha convertit literalment en un salvavides per a moltes persones ajudant-los a connectar-se amb el món exterior, ja sigui per motius laborals, escolars o personals. La vida sense una eina de videoconferència en aquests dies pot ser molt trista. Per tant, òbviament, és més que molest si aquesta aplicació de videoconferència comença a actuar i us enganxeu amb una aplicació que no funciona correctament.
Entenem el teu dolor. És per això que hem compilat una llista de problemes que us poden afectar a Zoom i com gestionar-los. Sortim!
La càmera no funciona
Comencem pel problema més comú però també el més molest de la colla. El problema de la "càmera no funciona" ha de ser el més angoixant perquè quin sentit té una videoconferència sense una càmera que funcioni? No gaire. Però hi ha poques solucions ràpides i fàcils que podeu provar i que gairebé sempre funcionen.
És possible que Zoom tingui escollida la càmera incorrecta i podeu verificar-ho des de la configuració de Zoom. Aneu a "Vídeo" des de la configuració del zoom i comproveu que la càmera web que apareix a l'opció "Càmera" és la correcta. Si no és així, seleccioneu el mateix al menú desplegable.
Assegureu-vos que cap altra aplicació no utilitzi la càmera. Zoom no pot accedir a la càmera si aquest és el cas. Si no esteu segur de si està en ús o no, tanqueu qualsevol aplicació que pugui estar utilitzant la vostra càmera. Però la majoria de càmeres web tenen una llum blanca al costat que s'encén quan s'utilitza, de manera que us serà fàcil deduir-ho.
Confirmeu que Windows no bloqueja l'accés a la càmera i també que Zoom i altres aplicacions tenen permís per accedir a la teva càmera. Obriu la vostra configuració de privadesa des de la configuració de Windows i aneu als permisos "Càmera". A continuació, assegureu-vos que la configuració de "Permet que les aplicacions accedeixin a la vostra càmera" i "Permet que les aplicacions d'escriptori accedeixin a la vostra càmera" estigui activada. Enceneu-lo si no és així.
Comproveu que el vostre programari antivirus no bloquegi l'accés a la càmera. Molts programes antivirus ofereixen protecció de privadesa i és fàcil que s'hagi escapat per les esquerdes.
Proveu de reiniciar l'ordinador – el “Ave Maria” per molts problemes i la majoria de les vegades fa meravelles!
Si cap de les solucions senzilles no us ha funcionat, el problema podria estar més arrelat i pot ser que necessiteu aprofundir.
👉Consulteu a la nostra guia elaborada "FIX: Problema amb la càmera amb zoom no funciona" per obtenir solucions exhaustives al vostre problema.
L'àudio no funciona
Gairebé tan comú com el problema anterior i igual de molest, si no més, el problema de "l'àudio no funciona". Almenys sense el vídeo, encara podeu fer-lo funcionar com una trucada d'àudio, però sense l'àudio, quin sentit té estar més a la reunió? Afortunadament, podeu solucionar-ho amb alguns consells bàsics de resolució de problemes.
Abans d'iniciar una solució de problemes greus, comproveu que no us heu posat en silenci per accident si els altres no poden escoltar el vostre àudio. A més, si no podeu escoltar els altres participants, assegureu-vos que el vostre dispositiu d'àudio (altaveus, auriculars, etc.) funcioni correctament.
Confirmeu que Zoom utilitzi el micròfon correcte. Això pot ser un problema si hi ha més d'un micròfon disponible al vostre sistema, físic o virtual. Aneu a la configuració "Àudio" des de la configuració del zoom i comproveu que es mostri el dispositiu correcte amb l'opció "Micròfon". En cas contrari, canvieu-lo des del menú desplegable.
Assegureu-vos que l'accés al micròfon estigui activat i Windows no ho bloqueja. Aneu a Privadesa des de la configuració de Windows i obriu els permisos del micròfon. Confirmeu que l'accés al micròfon del dispositiu estigui activat. Si no és així, canvieu-lo per activat. A més, assegureu-vos també que l'opció "Permet que les aplicacions accedeixin al vostre micròfon" estigui activada, en cas contrari, Zoom no hi pot accedir.
Ecos durant una trucada
Un dels problemes que més provoca mal de cap a les persones a les trucades és l'eco. I encara que en la majoria dels casos, sembla que no hi pots fer molt. Però això no és cert. Com qualsevol altre problema, hi ha algunes coses que podeu provar de solucionar-lo.
Zoom té una opció avançada de "Cancel·lació d'eco". De manera predeterminada, es defineix com a "Automàtic". Quan experimenteu un ressò, podeu modificar la configuració i esperar que solucioni el problema. Obriu la configuració i aneu a la configuració "àudio" des del tauler de navegació de l'esquerra. A continuació, aneu a Configuració avançada.
Ara, feu clic al menú desplegable al costat de "Cancel·lació d'eco" i seleccioneu "Agressiu" a la llista d'opcions.
Si no resol el problema, proveu una de les altres solucions.
És possible que el motiu de l'eco sigui que algú de la trucada tingui l'àudio de l'ordinador i l'àudio del telèfon actius alhora. L'única solució llavors és que la persona hauria de triar un dels dos i deixar l'altre manualment. Els pots demanar que ho facin.
Un altre motiu podria ser que algú pot estar utilitzant altaveus externs i el seu micròfon està recollint el so dels altaveus creant la retroalimentació d'àudio. Recomaneu als participants de la reunió que no utilitzin altaveus externs durant una trucada.
Un escenari més podria provocar ressò durant les trucades. Diversos participants podrien assistir a la reunió mentre es troben molt a prop els uns dels altres. En aquest cas, hauran d'utilitzar auriculars o allunyar-se els uns dels altres.
Problemes amb la compartició de pantalla
Compartir la pantalla és una part essencial de tot el paquet de treball remot. Per tant, no cal dir que experimentar problemes amb l'ús compartit de la pantalla pot ser una solució per a molts usuaris.
Quan compartiu la pantalla, cal tenir en compte algunes coses per evitar problemes. Per compartir la pantalla requereix una bona connexió a Internet, així que comproveu la vostra velocitat de connexió abans d'iniciar una sessió per compartir pantalla. Si encara tens problemes, atura el teu vídeo abans d'iniciar una sessió per compartir. Hauria d'alliberar ample de banda per a una experiència de compartició fluida.
Si el problema és que els altres participants a la reunió no poden escoltar l'àudio des del vostre ordinador mentre compartiu la pantalla, és perquè no heu compartit l'àudio de l'ordinador amb ells. Zoom necessita que compartiu explícitament l'àudio. Si ja esteu compartint la vostra pantalla, feu clic a l'opció "Més" (tres punts) a la barra d'eines de la reunió i seleccioneu "Comparteix el so de l'ordinador" al menú.
També podeu activar aquesta opció abans d'iniciar la sessió per compartir. Quan s'obri la finestra per triar la pantalla que voleu compartir, activeu la casella de selecció "Comparteix el so de l'ordinador" a l'extrem inferior esquerre de la finestra.
Si el problema és una pantalla negra durant una sessió de compartició, és possible que tingueu un problema més gran que una connexió a Internet lenta. El canvi automàtic de la targeta gràfica (com ara una targeta NVIDIA) podria ser el motiu.
Per solucionar-ho, obriu el tauler de control, aneu a "Maquinari i so" i obriu "Tauler de control de NVIDIA".
Feu clic a "Gestiona la configuració 3D" un cop s'obri.
A continuació, canvieu a la pestanya "Configuració del programa".
Ara, a l'opció "Seleccioneu un programa per personalitzar", feu clic al botó "Afegeix" i afegiu el fitxer "Cpthost.exe" des de la safata de zoom. Trobareu el fitxer a la ubicació C:/>Usuaris>EL TEU NOM D'USUARI>AppData>Roaming>Zoom>bin
Ara, feu clic al menú desplegable a "Seleccioneu el processador de gràfics preferit per a aquest programa" i seleccioneu "Gràfics integrats" a la llista d'opcions.
Finalment, feu clic al botó "Aplica" i torneu a provar de compartir la pantalla amb Zoom.
No rebeu correus electrònics de Zoom
Un altre problema comú als usuaris amb Zoom és no rebre correus electrònics de Zoom, tant d'activació com de notificació. Recordeu que tot i que per a la majoria de servidors el correu electrònic es rep en pocs minuts, alguns servidors poden trigar 30 minuts o més, de manera que haureu d'esperar.
També hauríeu de comprovar la vostra carpeta de correu brossa o brossa, ja que hi ha molts correus electrònics.
Si no rebeu cap correu electrònic i la vostra organització gestiona el vostre correu electrònic, és possible que el problema no estigui al vostre final. Consulteu amb l'administrador de TI de la vostra organització i assegureu-vos que les adreces IP de Zoom estiguin a la llista blanca del servidor de correu electrònic de la vostra empresa.
Llista d'adreces IP:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
El zoom és essencial perquè molts usuaris es connectin amb el món exterior en aquests dies i pot ser bastant molest quan comença a donar-vos problemes. Afortunadament, molts d'aquests problemes es poden solucionar amb alguns consells de resolució de problemes bastant senzills com els anteriors.
A més, assegureu-vos que feu servir la darrera versió del client d'escriptori de Zoom.
👉 Llegeix també: L'actualització del zoom no funciona? Aquí teniu com actualitzar-lo correctament