Sol·licitar un reemborsament a Apple pot no ser obvi, però és possible!
Alguna vegada has comprat accidentalment una aplicació a l'App Store, has renovat una subscripció que no volies, o una aplicació que has comprat no era com s'anunciava, o ni tan sols has autoritzat la compra? Oh, Tu tens? Bé, sabíeu que podríeu sol·licitar un reemborsament del mateix a Apple? Oh, no ho vas fer? Aleshores, és una bona cosa que estiguis aquí!
Tot i que és un fet menys conegut i Apple no ho anuncia gaire, obtenir un reemborsament no només és possible, sinó que també és bastant fàcil. Tant si voleu un reemborsament per una compra integrada a l'aplicació, una subscripció o una aplicació, el procés és el mateix. Val la pena recordar que tot i que són possibles els reemborsaments, això no és un mitjà per obtenir una prova gratuïta d'una aplicació. I si aquestes sol·licituds de reemborsaments es convertiran en reemborsaments reals, encara queda a criteri d'Apple.
Podeu sol·licitar reemborsaments a Apple des del web o iTunes.
Nota: Només podeu sol·licitar reemborsaments per compres fetes durant els darrers 90 dies.
Obteniu un reemborsament des del lloc web d'Apple
No hi ha cap opció directa al vostre iPhone per sol·licitar un reemborsament d'una compra. Però podeu sol·licitar-ne un des del lloc web d'Apple. Aneu a la pàgina "Informa d'un problema" d'Apple. La pàgina funciona tant a PC com a iPhone.
Inicieu sessió amb el vostre ID d'Apple amb el vostre ID de correu electrònic/nom d'usuari i contrasenya.
Un cop hàgiu iniciat la sessió, es mostraran totes les vostres compres i inclouen aplicacions gratuïtes i altres continguts. Per fer la cerca més eficient, podeu anar a la pestanya per a la qual esteu intentant sol·licitar un reemborsament. Hi ha diferents pestanyes per a aplicacions, subscripcions, pel·lícules, programes de televisió, música i llibres.
Identifiqueu l'aplicació per a la qual voleu obtenir un reemborsament i feu clic al botó "Informar" o "Informar d'un problema" al costat. Després d'un parell de segons, apareixerà un menú desplegable a la pantalla.
Quan feu clic a Informa d'un problema, primer haureu d'especificar el problema des d'un menú desplegable. Feu clic a l'opció "Tria un problema" per ampliar el menú. Hi ha 4 opcions al menú: "M'agradaria sol·licitar un reembossament", "L'aplicació no s'instal·la o no es baixa", "L'aplicació no funciona o no es comporta com s'esperava" o "No he autoritzat". aquesta compra'.
Si us trobeu davant de "L'aplicació no s'instal·la o no es descarrega", o "L'aplicació no funciona o no es comporta com s'esperava", escolliu l'opció us aconsellarà que visiteu la pàgina d'assistència del desenvolupador, ja que "pot ser que tinguin passos de resolució de problemes més específics per a la seva aplicació".
Si no vau autoritzar la compra, trieu la quarta opció i us demanarà que visiteu l'Assistència de l'iTunes Store per obtenir assistència immediata, ja que és un assumpte urgent que inclou una violació de la seguretat del compte.
Per altres motius, seleccioneu la primera opció (M'agradaria sol·licitar un reembossament) i descriu els motius de la vostra sol·licitud al quadre de text que es proporciona. A continuació, feu clic al botó "Enviar" per enviar l'informe. I la teva feina està feta. Si la vostra sol·licitud serà elegible per a un reemborsament o no, serà a criteri d'Apple i dependrà dels Termes i condicions de l'empresa.
Obteniu un reemborsament mitjançant iTunes
També podeu utilitzar iTunes per sol·licitar un reemborsament si això és el vostre camí (tot i que ho dubtem; qui vol tango amb l'iTunes lent i molest quan hi ha una manera més ràpida i fàcil). Independentment, encara és una opció.
Obriu iTunes al vostre PC i feu clic a "Compte" i, a continuació, seleccioneu l'opció "Veure el meu compte". Si se us demana que inicieu la sessió al vostre compte, introduïu la informació del vostre compte per iniciar la sessió.
S'obrirà la informació del vostre compte. Desplaceu-vos cap avall i feu clic a "Veure-ho tot" al costat de "Historial de compres".
S'obrirà una pantalla amb totes les vostres compres. Cerqueu l'aplicació per a la qual voleu sol·licitar un reemborsament i feu clic a l'opció "Més" al costat de l'aplicació.
Les opcions s'ampliaran a sota. Feu clic al botó "Informa d'un problema" i us portarà a la pàgina web Informeu d'un problema al lloc web d'Apple des de la primera opció.
Seguiu la resta de les instruccions de la mateixa manera que en el primer mètode esmentat anteriorment.
Conclusió
Sol·licitar un reemborsament d'una aplicació és fàcil si sabeu com fer-ho. Podeu utilitzar el lloc web d'Apple o iTunes per sol·licitar un reemborsament. En qualsevol cas, espereu fins a 48 hores per rebre una actualització d'Apple i escoltar el seu veredicte sobre l'assumpte després d'haver enviat la vostra sol·licitud.
Si s'aprova el reemborsament, els fons s'aplicaran al mateix mètode de pagament que vau utilitzar per comprar l'article. El temps que triga a aparèixer els diners al vostre compte o extracte depèn de la forma de pagament.